Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE TICKETS ONLINE
PANACA Punta Cana
La adquisición de boletos a través de la plataforma digital de PANACA Punta Cana implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes reglas, regulaciones y políticas de uso. Se recomienda al usuario leer detenidamente este documento antes de completar la compra.
1. Naturaleza del Ticket y Condiciones de Uso
1.1. Los boletos adquiridos en línea son válidos exclusivamente para la fecha, horario y producto seleccionados al momento de la compra.
1.2. Los boletos son personales, únicos y no transferibles. No podrán ser cedidos, revendidos, intercambiados ni utilizados por personas distintas al titular registrado.
1.3. Los boletos no podrán ser utilizados para fines comerciales, promocionales o de reventa.
1.4. El cliente es responsable de verificar la descripción del producto adquirido, incluyendo inclusiones, exclusiones, horarios y condiciones operativas, según lo indicado en la página oficial de PANACA Punta Cana.
2. Identificación y Validación de Titularidad
2.1. PANACA Punta Cana podrá solicitar identificación oficial (pasaporte, cédula o licencia) al momento del ingreso para validar la titularidad del ticket.
2.2. En caso de que la información del visitante no coincida con la del titular del ticket, PANACA Punta Cana se reserva el derecho de denegar la entrada sin derecho a reembolso.
2.3. PANACA Punta Cana podrá realizar verificaciones adicionales cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad y autenticidad de la compra.
3. Políticas de Reembolso y Cancelación
3.1. Todos los boletos adquiridos en línea son no reembolsables.
3.2. No se realizarán devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.
3.3. En casos de fuerza mayor, PANACA Punta Cana podrá ofrecer:
- Reprogramación de fecha
- Crédito para uso futuro
- Cambio por un producto equivalente
3.4. La determinación de fuerza mayor será realizada exclusivamente por PANACA Punta Cana.
4. Cancelación del Show “Travesía”
4.1. En caso de cancelación del show Travesía por causas de fuerza mayor (incluyendo condiciones climáticas extremas, fallas técnicas, disposiciones gubernamentales o razones de seguridad), el cliente podrá optar por:
- Reprogramación del show
- Crédito aplicable a otro producto del parque
4.2. Si el visitante ya ha consumido otros servicios incluidos en su ticket, la compensación será proporcional únicamente al componente del show afectado.
4.3. No aplica reembolso en efectivo.
5. Inclusiones y Exclusiones del Ticket
5.1. El ticket incluye únicamente los servicios expresamente detallados en la página web y en el comprobante de compra.
5.2. No están incluidos:
- Transporte externo al parque (salvo que el ticket lo indique)
- Bebidas alcohólicas o especiales
- Fotografías profesionales
- Actividades premium o experiencias VIP no especificadas
- Servicios adicionales no mencionados en el ticket
5.3. La ausencia de un servicio en el ticket implica que dicho servicio no forma parte de la compra.
6. Ingreso de Alimentos y Bebidas
6.1. No está permitido ingresar alimentos ni bebidas al parque.
6.2. Únicamente se permitirán: Fórmulas infantiles, Alimentos por razones médicas certificadas
6.3. PANACA Punta Cana podrá inspeccionar bolsos y mochilas para garantizar el cumplimiento de esta política.
7. Alergias y Condiciones Médicas
7.1. Los visitantes con alergias alimentarias o condiciones médicas relevantes deberán informarlo al momento de llegar al parque.
7.2. PANACA Punta Cana no garantiza la ausencia total de trazas de alimentos en sus cocinas.
7.3. La omisión de esta información exime al parque de cualquier responsabilidad por reacciones adversas.
8. Tarifas, Promociones y Restricciones
8.1. Las tarifas adquiridas en línea no aplican para otras promociones, descuentos, cupones o tarifas especiales.
8.2. Las promociones no son acumulables entre sí.
8.3. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán compras ya completadas.
9. Uso del Ticket y Acceso al Parque
9.1. El ticket debe presentarse en formato digital o impreso con código QR legible.
9.2. Boletos alterados, duplicados, manipulados o ilegibles serán invalidados sin derecho a reembolso.
9.3. Cada ticket permite una única entrada al parque. 9.4. PANACA Punta Cana se reserva el derecho de admisión.
10. Conducta y Seguridad
10.1. Los visitantes deberán cumplir con todas las normas de seguridad, instrucciones del personal y regulaciones internas del parque.
10.2. Conductas inapropiadas, riesgosas o que afecten la operación podrán resultar en la expulsión del visitante sin derecho a reembolso.
11. Modificaciones de Políticas
11.1. PANACA Punta Cana podrá actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.
11.2. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.